近年来，耀州区天宝滩社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，在源头治理、多元化解上下功夫，着力把群众合理诉求在第一时间解决，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，提升居民的安全感、幸福感，让群众过上舒心的好日子。

　　民有所忧必念之

　　“每周走访入户，了解居民需求，能解决的当面解决，解决不了的协调处理”这是天宝滩社区工作人员的一项“硬任务”。在入户走访期间中，工作人员了解到，辖区居民刘某宏是一位伤残退伍军人，居民楼前的无障碍通道太短太陡，妻子每次推其户外活动的时候都特别费力，出门实在不方便。居民向社区提出自己的诉求，看能否将门前的残疾人无障碍通道加长。

　　工作人员将居民的想法告知给社区“杨雅娟调解工作室”时，调解员当即联系老旧小区改造施工队负责人，经过调解员与施工队多次沟通督促，11月1日，刘某宏家门前的无障碍通道变得长而缓，刘某宏亲手写了感谢信委托妻子送到社区表达感谢，“感谢天宝滩社区用‘小改造’解决我们居民生活中的‘大难题’”。

　　民之所难必赴之

　　“我总觉得一天的时间总是不够用，今天我还有好多事情都没有做呢”这是社区书记杨雅娟经常挂在嘴边的一句话。

　　2023年11月27日一大早，社区接到预制厂居民电话，情绪激动地反映自家的地下室被污水冲淹，社区网格员立即前往查看情况并安抚居民情绪，居民表示此事解决不好就要集体上访，网格员随即将此事告知杨雅娟，考虑到有可能是化粪池堵塞导致的，立即联系疏通化粪池的工作人员，工作人员到现场发现确实是化粪池堵塞导致的，并表示此次清理疏通要花费2800元，需要小区的居民分摊这部分费用，但由于该小区无物业管理，于是社区工作人员挨家挨户对居民做工作，刚开始居民不同意交费用，经过社区领导上门，逐户做工作，居民被社区领导为民情怀所感动，最终纷纷表示同意分摊费用。在疏通工作完毕后，杨雅娟联系到老旧小区改造施工队现场勘测，对化粪池的结构进行了相应调整。经过社区出面主动调解，将这起事件有效地化解在了萌芽状态。

　　事后考虑到无物业管理小区类似的问题还会存在，“如果有物业，物业就会经常排查小区的各个隐患，能减少居民的财产损失。”杨雅娟思考之后，她邀请小区的“热心人士”张大叔来社区讨论交流，进一步沟通如何引导居民真正实现自治，使居住的小区管理更加规范化，服务更人性化，解决居民的后顾之忧。目前，预制厂小区居民的自治理想正在逐步实现中。“楼道过道灯重新‘发光’”“小区道路两旁装上了路灯”“小区安装健身器材”等一桩桩实事逐步落实到位，社区网格员在居民群里主动发现“呼声”，实地了解居民的心声和诉求，及时与相关部门沟通，力争尽快解决居民提出的问题，真正做到“为群众办实事”。

　　民之所盼必行之

　　“社区和街道办为我们解决了存在近20年的难题，真的是太感谢了”居民代表王女士开心地说。天宝滩社区裕华小区是辖区内最大的居民小区，2023年9月7日，14号楼居民反映自家水表插卡很不方便，每次插卡要趴在阳台下面去插卡。请求社区出面和相关单位协调解决问题，社区调解员特别重视，立即前往居民家实地查看，亲身体验了居民插卡的“不易”，“您放心，这事一定给您解决了”调解员向求助居民承诺。

　　当天晚上，社区调解员组织14号楼的居民代表和裕华物业在社区召开议事协商会，双方在水井表的位置及转移费用上存在分歧，社区调解员看双方僵持不下，表示和物业协商一次性为14号楼居民充够一年的水费，由社区工作人员帮助居民插卡。但是居民表示这样没有解决根本问题，表示不认可。会后，调解员将商议结果报至天宝路街道办，经过多方协调，最终成功将14号楼的水井表移到阳台外面，解决了居民的“烦心事”。

　　天宝滩社区协调多方资源，设置了未成年人活动室，室内设有乐高墙，拼图等各种益智类玩具。同时，开设了“四点半课堂”服务，免费为辖区未成年人提供课外辅导、兴趣培养等服务；针对辖区老年群体，社区增设了理疗室、心理咨询室、书法室、棋牌室等多功能活动室，为辖区老年人提供集文化、健康、互助于一体的便民服务，激发老年人对生活的热情，增强生活幸福感。

　　天宝滩社区充分发挥网格化服务管理“前哨”和“探头”作用，居民问题有反馈、问题有回复、问题有解决，进一步融洽了社区和居民的关系。社区将继续学习和发展新时代“枫桥经验”，真正做到“小事不出社区”“将矛盾化解在萌芽状态”，不断提升基层社会治理效能，为辖区的居民绘制一幅亮丽的“枫”景图。

（信息来源：铜川日报）